Politique de remboursement

Rückerstattungs‑, Rückgabe‑ und Stornierungsrichtlinien

Bei Kalbozi möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen sicher fühlen. Diese Regelungen gelten ergänzend zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem Widerrufsrecht bei Online‑Käufen. Im Zweifel gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Widerrufsrecht (gesetzlich)

• Als Verbraucher haben Sie in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware, das Paket ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Sie müssen uns über diesen Widerruf in Textform (z.B. per E‑Mail oder Kontaktformular) informieren und die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurücksenden.

• Die gesetzlichen Widerrufs‑ und Rückgaberegeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Rückgaberichtlinie (freiwillige Politik)

Wir bieten zusätzlich ein freiwilliges Rückgabefenster von 30 Tagen an.
Das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und ungeöffnet.

• Er befindet sich in der Originalverpackung.

• Alle Originaletiketten sind vorhanden (falls zutreffend).

• Ein Kaufnachweis liegt vor.

Diese Anforderungen gelten aus hygienischen und qualitätssichernden Gründen.

Versandkosten für Rücksendungen:
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie als Kunde, sofern kein offensichtlicher Fehler auf unserer Seite vorliegt.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, sobald Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde.

Rückerstattungsrichtlinie

• Bei gesetzlichem Widerruf erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Rückerstattungen für reduzierte oder im Ausverkauf befindliche Produkte sind grundsätzlich nur gesetzlich möglich; darüber hinaus können wir in Einzelfällen eine Gutschrift im Shop in Betracht ziehen.

• Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft bedruckt ankommen, ersetzen wir ihn kostenlos oder erstatten den Kaufpreis.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Unser Support‑Team kann Sie bitten, uns Folgendes bereitzustellen:

• Ein Foto des Artikels

• Eine kurze Beschreibung des Problems

Dies hilft uns, Fehler, Schäden, falsche Artikel oder Qualitätsprobleme zu prüfen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn das Problem auf unserer Seite liegt (z.B. defekt, beschädigt oder falscher Artikel), werden wir:

• Ihnen kostenlos einen Ersatz zusenden, oder

• Ihnen eine Gutschrift im Shop anbieten, oder

• Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Bitte kontaktieren Sie uns spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, wenn Ihr Artikel defekt oder fehlerhaft bedruckt ist.

Stornierungsrichtlinie

• Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie innerhalb von 4 Stunden storniert oder geändert werden.

• Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung der Bestellungen, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

• Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung oder versendet ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

Möchten Sie den Artikel nach Erhalt dennoch zurückgeben, können Sie dies gemäß unseren Rückgabeanweisungen tun, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Stornierung & Rückerstattung bei Massage‑Terminen

• Sie können Ihren Massage‑Termin kostenlos stornieren oder verschieben, wenn Sie mehr als 24 Stunden vor dem Termin informieren.
  In diesem Fall erhalten Sie den vollen Betrag zurück oder eine Gutschrift im Shop.

• Innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin kann der Termin nicht mehr kostenlos storniert werden.
  Sollten Sie dennoch kurzfristig absagen, gilt:

  • Der gebuchte Termin gilt als in Anspruch genommen.

  • Der gezahlte Betrag wird nicht zurückerstattet, außer bei besonderen Fällen (z.B. ärztliche Bescheinigung, Unfall etc. – nach Absprache).

Diese Regelung gilt, damit wir die reservierte Zeit planen und andere Gäste fair behandeln können.

Fragen oder Hilfe?

Wir sind für Sie da.
Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, und unser Support‑Team wird Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.